Административный регламент муниципального казенного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» по предоставлению муниципальной услуги
Автор:
pogramb,
Категория: Услуги,
Дата:
2013-04-08.
1. Общие положения
1.1 Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент муниципального казенного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга) в муниципальном казенном учреждении культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» (далее - МКУК «МБ Пограничного МР».
1.2. Описание заявителей.
Заявителями являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в библиотеку, представляющую муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее &‐ заявители, заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги.
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
непосредственно в здании МКУК «МБ Пограничного МР»;
на информационных стендах;
в средствах массовой информации;
с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты, посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте МКУК «МБ Пограничного МР»: www.pogramb, а также в сети Интернет в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края» http:gosuslugi.primorsky.ru
1.3.2. Место нахождения и график (режим) работы МКУК «МБ Пограничного МР» и его филиалов указан в приложении №1 к административному регламенту.
1.3.3. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги оказываются специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» приличном обращении, с использованием телефонной связи, сети Интернет, электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Время разговора со специалистом не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 5 дней со дня регистрации такого обращения.
1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации; оперативность предоставления информации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальную услугу непосредственно предоставляет муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» (МКУК «МБ Пограничного МР»).
МКУК «МБ Пограничного МР» состоит из структурных подразделений – библиотек-филиалов (Приложение 1 к настоящему регламенту).
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «МБ Пограничного МР.
Предоставляемая информация включает в себя следующие сведения об издании:
- автор;
- заглавие;
- ISBN;
- место издания;
- год издания;
- издательство;
- объем документа (в страницах или мегабайтах);
- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку составляет 30 минут.
Общий срок предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя в библиотеку составляет 5 дней
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Бюджетным кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. №131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
- Законом Приморского края «О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае» от 21.11.1996г. № 65-КЗ;
- Уставом Пограничного муниципального района;
-Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района (МКУК «МБ Пограничного МР»).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги являются:
- Запрос о предоставлении информации из справочно-поискового аппарата библиотек и баз данных (в письменной или устной форме).
Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются заявителем самостоятельно.
Документы, указанные в настоящем пункте, могут быть направлены в электронной форме.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
-в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная опасность и др.);
- нарушение правил пользования библиотекой;
-наличие в заявлении исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- в запросе не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
- текст запроса не поддаётся прочтению;
- причинение библиотеке материального ущерба;
-запрос за предоставлением услуги содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- по техническим причинам (отключение электричества и др.);
- завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем;
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края.
Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 30 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информацией о предоставлении муниципальной услуги, оборудуются информационным стендом. На информационном стенде размещается текст настоящего Административного регламента.
Здания, в которых расположены филиалы МКУК «МБ Пограничного МР», должно быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещении. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей наименование филиала МКУК «МБ Пограничного МР».
Приём заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудованы столами, стульями, снабжены информационными табличками с указаниями специалистов МКУК «МБ Пограничного МР».
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов и быть оборудованными в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Места для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы столом, стульями.
Рабочее место специалиста МКУК «МБ Пограничного МР» оборудуется персональным компьютером.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует со специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» в следующих случаях:
-при предоставлении запроса для предоставления муниципальной услуги;
-при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
-при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продолжительность личного взаимодействия заявителя со специалистом составляет до 30 минут, по телефону - до 10 минут.
Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи запроса в строго установленных и доступных местах и получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
Качество муниципальной услуги определяется своевременным и полным информированием о муниципальной услуге, предоставлением доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных без нарушений сроков рассмотрения заявлений и требований действующего законодательства Российской Федерации.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
-прием и регистрация запросов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
-предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях или в электронном виде через поисковый терминал библиотеки при личном обращении в библиотеку;
-предоставление информации о библиографических ресурсах библиотек при обращении по почте, телефону, по электронной почте;
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении №2 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Административная процедура - прием и регистрация запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является запрос (обращение) заявителя (представителя заявителя) в МКУК «МБ Пограничного МР» лично либо направление запроса по почте, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Регистрация запроса осуществляется специалистом МКУК «МБ Пограничного МР» по адресу:
692582, Приморский край, Пограничный район, п. Пограничный,
ул. Советская, д. 27. Контактный телефон: 8(42345) 21870. Электронная почта:. pogra.mb@mail.ru
3.3.2.Общий срок административной процедуры – 15 минут.
3.3.3.Результатом административной процедуры является регистрация запроса.
3.4. Административная процедура - рассмотрение запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги - предоставление доступа к справочно-информационному аппарату библиотек, базам данных либо сообщения об отказе
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом МКУК «МБ Пограничного МР» запроса о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. На основании запроса сотрудником МКУК «МБ Пограничного МР» решение о предоставлении муниципальной услуги или при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги - сообщения об отказе.
Сотрудник библиотеки:
- уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился;
- предлагает заполнить бланк запроса получателя муниципальной услуги и регистрирует заявление в журнале регистрации;
- консультирует заявителя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки, базам данных;
- представляет заявителю доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных для получения информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
Результатом исполнения данного административного действия является предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
Максимальный срок исполнения данного административной процедуры - 30 минут.
3.4.3. При принятии решения об отказе специалист приступает к оформлению сообщения об отказе в виде письма, содержащего причины, послужившие основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, на официальном бланке МКУК «МБ Пограничного МР».
3.5.Выдача документа либо сообщения об отказе
3.5.1.Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие выполненного ответа на запрос в письменном виде либо сообщения об отказе с исходящими реквизитами.
3.5.2.Зарегистрированный выполненный ответ на запрос либо сообщение об отказе выдается заявителю лично, или отправляется заявителю по почте по указанному им в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу.
3.5.3.При отправлении выполненного ответ на запрос либо сообщении об отказе по почте специалист МКУК «МБ Пограничного МР», вносит соответствующую запись об отправлении почтой в журнал исходящей корреспонденции.
3.5.4. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в запросе.
3.5.5.Общий срок административной процедуры –5 рабочих дней.
3.5.6.Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее –текущий контроль) осуществляется директором МКУК «МБ Пограничного МР».
Текущий контроль осуществляется путем предоставления специалистом директору МКУК «МБ Пограничного МР» сведений о количестве поступивших и рассмотренных заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок. Проверки могут быть плановые (осуществляются на основании планов работы МКУК «МБ Пограничного МР») и внеплановые.
4.3.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в МКУК «МБ Пограничного МР» информации о несоблюдении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги от органов прокуратуры, иных органов государственной власти, юридических и физических лиц.
5 .Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Решения и действия (бездействие) должностных лиц и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в части 3.1 настоящего Административного регламента.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1 Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами;
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края муниципальными правовыми актами;
5.1.7.Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть подана:
-непосредственно директору МКУК «МБ Пограничного МР» в письменной форме на бумажном носителе по почте по адресу:
692582, Приморский край, Пограничный район, п. Пограничный,
ул. Советская, д. 27. Контактный телефон: 8(42345) 21870. Электронная почта:. pogra.mb@mail.ru
- принята на личном приеме заявителя.
Жалоба может быть подана в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта МКУК «МБ Пограничного МР» www.pogramb, по электронной почте. pogra.mb@mail.ru
5.3. Жалоба должна содержать:
5.3.1. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица;
5.3.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в администрацию.
Жалоба, подлежит рассмотрению директором МКУК «МБ Пограничного МР» в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы директор МКУК «МБ Пограничного МР» принимает одно из следующих решений:
5.5.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, а также в иных формах;
5.5.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления директор МКУК «МБ Пограничного МР» незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
При необходимости приложить образцы бланков заявлений, выдачи справок и иных документов.
Приложение №1
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
Структурные подразделения МКУК «МБ Пограничного МР»
Приложение №2
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
БЛОК-СХЕМА
обращение заявителя муниципальной услуги
за предоставлением муниципальной услуги
регистрация запроса заявителя муниципальной услуги
консультирование заявителя муниципальной услуги
предоставление заявителю муниципальной услуги
доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных
предоставление заявителю результата оказания муниципальной услуги
или
Приложение № 3
к административному регламенту оказания муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных »
Директору МКУК «МБ Пограничного МР» _______________________________
(наименование учреждения)
от _______________________________
(Ф.И.О. / наименование юридического лица)
Адрес проживания (фактический адрес)____________________________
Почтовый адрес (юридический адрес):
_________________________________
Контактный телефон_____________
Запрос
Прошу предоставить доступ к справочно-поисковому аппарату _______________________
__________________________________________________________________ библиотеки,
базам данных _____________________________________________________________________.
Информация необходима для ______________________________________________________
Дата заполнения Подпись
Приложение № 4
к административному регламенту оказания муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
(Ф.И.О. / наименование юридического лица) __________________________________
Адрес проживания (фактический адрес)__________________
Почтовый адрес (юридический адрес):
_________________________________
Контактный телефон_______________
На основании запроса от __________ N ____________________ сообщаем следующие сведения:
1. Автор__________________________________________________________________
2. Заглавие________________________________________________________________
3. ISBN___________________________________________________________________
4. Место издания___________________________________________________________
5.Год издания______________________________________________________________
6.Издательство_____________________________________________________________
7.Объем документа (в страницах или мегабайт__________________________________
8. Местонахождение документа_______________________________________________
nbsp;nbsp;
Административный регламент
муниципального казенного учреждения культуры
«Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района»
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
1. Общие положения
1.1 Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент муниципального казенного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга) в муниципальном казенном учреждении культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» (далее - МКУК «МБ Пограничного МР».
1.2. Описание заявителей.
Заявителями являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в библиотеку, представляющую муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее &‐ заявители, заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги.
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
непосредственно в здании МКУК «МБ Пограничного МР»;
на информационных стендах;
в средствах массовой информации;
с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты, посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте МКУК «МБ Пограничного МР»: www.pogramb, а также в сети Интернет в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края» http:gosuslugi.primorsky.ru
1.3.2. Место нахождения и график (режим) работы МКУК «МБ Пограничного МР» и его филиалов указан в приложении №1 к административному регламенту.
1.3.3. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги оказываются специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» приличном обращении, с использованием телефонной связи, сети Интернет, электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Время разговора со специалистом не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 5 дней со дня регистрации такого обращения.
1.3.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации; оперативность предоставления информации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальную услугу непосредственно предоставляет муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» (МКУК «МБ Пограничного МР»).
МКУК «МБ Пограничного МР» состоит из структурных подразделений – библиотек-филиалов (Приложение 1 к настоящему регламенту).
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных МКУК «МБ Пограничного МР.
Предоставляемая информация включает в себя следующие сведения об издании:
- автор;
- заглавие;
- ISBN;
- место издания;
- год издания;
- издательство;
- объем документа (в страницах или мегабайтах);
- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку составляет 30 минут.
Общий срок предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя в библиотеку составляет 5 дней
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Бюджетным кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. №131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
- Законом Приморского края «О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае» от 21.11.1996г. № 65-КЗ;
- Уставом Пограничного муниципального района;
-Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района (МКУК «МБ Пограничного МР»).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги являются:
- Запрос о предоставлении информации из справочно-поискового аппарата библиотек и баз данных (в письменной или устной форме).
Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются заявителем самостоятельно.
Документы, указанные в настоящем пункте, могут быть направлены в электронной форме.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
-в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная опасность и др.);
- нарушение правил пользования библиотекой;
-наличие в заявлении исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- в запросе не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
- текст запроса не поддаётся прочтению;
- причинение библиотеке материального ущерба;
-запрос за предоставлением услуги содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- по техническим причинам (отключение электричества и др.);
- завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем;
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края.
Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 30 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информацией о предоставлении муниципальной услуги, оборудуются информационным стендом. На информационном стенде размещается текст настоящего Административного регламента.
Здания, в которых расположены филиалы МКУК «МБ Пограничного МР», должно быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещении. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей наименование филиала МКУК «МБ Пограничного МР».
Приём заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудованы столами, стульями, снабжены информационными табличками с указаниями специалистов МКУК «МБ Пограничного МР».
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов и быть оборудованными в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Места для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы столом, стульями.
Рабочее место специалиста МКУК «МБ Пограничного МР» оборудуется персональным компьютером.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует со специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» в следующих случаях:
-при предоставлении запроса для предоставления муниципальной услуги;
-при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
-при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя со специалистами МКУК «МБ Пограничного МР» при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продолжительность личного взаимодействия заявителя со специалистом составляет до 30 минут, по телефону - до 10 минут.
Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи запроса в строго установленных и доступных местах и получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
Качество муниципальной услуги определяется своевременным и полным информированием о муниципальной услуге, предоставлением доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных без нарушений сроков рассмотрения заявлений и требований действующего законодательства Российской Федерации.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
-прием и регистрация запросов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
-предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях или в электронном виде через поисковый терминал библиотеки при личном обращении в библиотеку;
-предоставление информации о библиографических ресурсах библиотек при обращении по почте, телефону, по электронной почте;
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении №2 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Административная процедура - прием и регистрация запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является запрос (обращение) заявителя (представителя заявителя) в МКУК «МБ Пограничного МР» лично либо направление запроса по почте, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Регистрация запроса осуществляется специалистом МКУК «МБ Пограничного МР» по адресу:
692582, Приморский край, Пограничный район, п. Пограничный,
ул. Советская, д. 27. Контактный телефон: 8(42345) 21870. Электронная почта:. pogra.mb@mail.ru
3.3.2.Общий срок административной процедуры – 15 минут.
3.3.3.Результатом административной процедуры является регистрация запроса.
3.4. Административная процедура - рассмотрение запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги - предоставление доступа к справочно-информационному аппарату библиотек, базам данных либо сообщения об отказе
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом МКУК «МБ Пограничного МР» запроса о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. На основании запроса сотрудником МКУК «МБ Пограничного МР» решение о предоставлении муниципальной услуги или при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги - сообщения об отказе.
Сотрудник библиотеки:
- уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился;
- предлагает заполнить бланк запроса получателя муниципальной услуги и регистрирует заявление в журнале регистрации;
- консультирует заявителя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки, базам данных;
- представляет заявителю доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных для получения информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
Результатом исполнения данного административного действия является предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
Максимальный срок исполнения данного административной процедуры - 30 минут.
3.4.3. При принятии решения об отказе специалист приступает к оформлению сообщения об отказе в виде письма, содержащего причины, послужившие основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, на официальном бланке МКУК «МБ Пограничного МР».
3.5.Выдача документа либо сообщения об отказе
3.5.1.Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие выполненного ответа на запрос в письменном виде либо сообщения об отказе с исходящими реквизитами.
3.5.2.Зарегистрированный выполненный ответ на запрос либо сообщение об отказе выдается заявителю лично, или отправляется заявителю по почте по указанному им в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу.
3.5.3.При отправлении выполненного ответ на запрос либо сообщении об отказе по почте специалист МКУК «МБ Пограничного МР», вносит соответствующую запись об отправлении почтой в журнал исходящей корреспонденции.
3.5.4. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в запросе.
3.5.5.Общий срок административной процедуры –5 рабочих дней.
3.5.6.Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее –текущий контроль) осуществляется директором МКУК «МБ Пограничного МР».
Текущий контроль осуществляется путем предоставления специалистом директору МКУК «МБ Пограничного МР» сведений о количестве поступивших и рассмотренных заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок. Проверки могут быть плановые (осуществляются на основании планов работы МКУК «МБ Пограничного МР») и внеплановые.
4.3.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в МКУК «МБ Пограничного МР» информации о несоблюдении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги от органов прокуратуры, иных органов государственной власти, юридических и физических лиц.
5 .Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Решения и действия (бездействие) должностных лиц и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в части 3.1 настоящего Административного регламента.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1 Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами;
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края муниципальными правовыми актами;
5.1.7.Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть подана:
-непосредственно директору МКУК «МБ Пограничного МР» в письменной форме на бумажном носителе по почте по адресу:
692582, Приморский край, Пограничный район, п. Пограничный,
ул. Советская, д. 27. Контактный телефон: 8(42345) 21870. Электронная почта:. pogra.mb@mail.ru
- принята на личном приеме заявителя.
Жалоба может быть подана в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта МКУК «МБ Пограничного МР» www.pogramb, по электронной почте. pogra.mb@mail.ru
5.3. Жалоба должна содержать:
5.3.1. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.3.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.3.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица;
5.3.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу либо должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в администрацию.
Жалоба, подлежит рассмотрению директором МКУК «МБ Пограничного МР» в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы директор МКУК «МБ Пограничного МР» принимает одно из следующих решений:
5.5.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, а также в иных формах;
5.5.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления директор МКУК «МБ Пограничного МР» незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
При необходимости приложить образцы бланков заявлений, выдачи справок и иных документов.
Приложение №1
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
Структурные подразделения МКУК «МБ Пограничного МР»
| Название библиотеки | Адрес | График работы |
Телефон (код – 42345) |
| Филиал МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» Межпоселенческая центральная библиотека | 692582п. Пограничный, ул. Советская, 27 | Вторник – пятница с 10.00 до 19.00 без перерыва; суббота – воскресенье с 10.00 до 19.00 обед 14.00 до 15.00 часов; выходной понедельник |
21870 E – mail: pogra.mb@mail.ru |
| Филиал МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» Межпоселенческая детская библиотека |
692582, п.Пограничный, ул.Советская, 45 |
понедельник –пятница с 10.00 до 19.00 часов без перерыва; суббота выходной; воскресенье с 10.00 до 19.00 перерыв с 14.00 до 15.00 часов. | 21470 |
|
Библиотека-филиал №3 МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» с. Богуславка |
692586, с. Богуславка, ул. Школьная, 53 |
понедельник – суббота с 10.00 до 18.00 часов перерыв с 13.00 до 15.00 часов выходной воскресение | |
|
Библиотека-филиал №5 МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» с. Духовское |
692587, с. Духовское ул. Ленина, 15Г |
27349 | |
|
Библиотека-филиал №6 (детская) МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» с. Жариково |
692588, с. Жариково ул. Кооперативная, 26 |
25-3-37 | |
| Библиотека-филиал №11 МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничного муниципального района» с. Жариково | |||
| Библиотека-филиал №8 МКУК «Межпоселенческая библиотека Пограничногомуниципального района с. Сергеевка |
692584, с.Сергеевка, ул. Колхозная, 22 |
Приложение №2
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
БЛОК-СХЕМА
обращение заявителя муниципальной услуги
за предоставлением муниципальной услуги
регистрация запроса заявителя муниципальной услуги
консультирование заявителя муниципальной услуги
предоставление заявителю муниципальной услуги
доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных предоставление заявителю результата оказания муниципальной услуги
|
|
 |
или
|
|||
|
|||
Приложение № 3
к административному регламенту оказания муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных »
Директору МКУК «МБ Пограничного МР» _______________________________
(наименование учреждения)
от _______________________________
(Ф.И.О. / наименование юридического лица)
Адрес проживания (фактический адрес)____________________________
Почтовый адрес (юридический адрес):
_________________________________
Контактный телефон_____________
Запрос
Прошу предоставить доступ к справочно-поисковому аппарату _______________________
__________________________________________________________________ библиотеки,
базам данных _____________________________________________________________________.
Информация необходима для ______________________________________________________
Дата заполнения Подпись
Приложение № 4
к административному регламенту оказания муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
(Ф.И.О. / наименование юридического лица) __________________________________
Адрес проживания (фактический адрес)__________________
Почтовый адрес (юридический адрес):
_________________________________
Контактный телефон_______________
На основании запроса от __________ N ____________________ сообщаем следующие сведения:
1. Автор__________________________________________________________________
2. Заглавие________________________________________________________________
3. ISBN___________________________________________________________________
4. Место издания___________________________________________________________
5.Год издания______________________________________________________________
6.Издательство_____________________________________________________________
7.Объем документа (в страницах или мегабайт__________________________________
8. Местонахождение документа_______________________________________________
nbsp;nbsp;